Valitettavasti asiakaspalvelijamme ovat varattuja, odottakaa ikuisuus
Kävipä tässä taasen laskutusasioissa niin, että DNA:n tunnetusti huonosti ja virheellisesti toimiva laskutus päätti laskuttaa minulta olemattomia palveluita. Tutustuin uuteen operaattoreiden väliseen sopimukseen laajakaista vaihtotilauksista joilla liittymä saadaan vaihdettua osoitteessa 24 tunnin kuluessa ilman mitänä lisäkuluja. Tietysti samaan hintaan saatu Soneran nopeampi liittymä tilauslahjoineen kiinnosti minua enemmän kuin DNA:n epäselvän toiminnan kalliit palvelut. DNA on niin ahne että laskuttaa asiakkaitaan etukäteen palveluista ja minimissään kahden kuukauden laskutusjaksolla. Kun tuli lasku ajankohdasta jolloin minulla oli toiminnassa jo soneran liittymä, soitin DNA:n vittumaiseen ns. asiakaspalveluun. Sieltä omia vaivojaan kiukkuisesti minulle purkava naishenkilö totesi että olet saanut DNA:n liittymän ostaessasi (hah ostin sitä paitsi alunperin Päijät Hämeen Puhelimen liittymän) etuisuuksia joissa on sovittu että maksat liittymästäsi jotain epämääräistä aikaa sen irtisanottuasi. Noh ajattelin että tietysti Sonera laskuttaa minua sitten vasta sen ajankohdan jälkeen. No eihän siinä niin käynyt vaan Soneralta tuli lasku, ihan normaalisti siltä ajalta josta lähtien omistin operaattorin liittymän ja itseasiassa 9 päivää myöhemmältä jolloin tunnukset tulivat postissa vaikka liittymä oli toiminut jo 9 päivää. Maksoin tietysti laskun oikeutetusti kokemastani hyvästä saamastani palvelusta ja liittymästä. Nyt suivaantuneena otin maltillisesti yhteyttä DNA:n laskutukseen jossa tällä kertaa liian hiljaa puhuva naishenkilö onneksi osasi olla asiantuntevampi kuin edellisellä kerralla vastannut asiakaspalvelun häpeäpilkku. Hän katsoi koneeltaan tiedot ja totesi minun maksaneen aiheettoman laskun jonka edellinen kiukuttelija puhelimessa oli vakuuttanut minun maksamaan ja kärsimään. Totesi hyvittävänsä tämän ja kysyi ystävällisesti tilinumeroni. Kiitoksia tälle asiakaspalvelun ammattilaiselle, joka taitaa DNA:n laskutuksessa olla harvinaisempi. Jos joku tuntee minun kokeneeni suurta vääryyttä köyhtyessäni entisestään joulun alla, kun olisi halunnu jakaa jouluiloa muille sijoittamalla rahani tarpeellisiin lahjoihin halpojen turhien sijaan, niin auttakaa köyhää rokkaria Osuuspankin tilille 540900-53306.
Kiitoksia.
Viime aikoina minulta on yritetty laskuttaa mm. lehden vuosikertaa kun irtisanomiseni oli tehty nyt jotenkin epäselvästi ilmoitetulla väärällä tavalla. Moisen toiminnan johdosta päätin irtisanoa kaikki lehtitilaukseni varsinki ko. yhtiön parissa. Lehtimyyjille onkin mukava kommentoida kuinka teidän toimintanne on niin epäselvää etten halua ostaa teiltä mitään. Ja joo, kyllä te silti saatte harjoitella myyntipuheitanne asiakkaan kanssa joka ei taatusti teiltä mitään tilaa, kunhan minun ei tarvitse kuunnella tai en joudu lyömään luuria korvaanne omien tekemisieni johdosta.
Kaikkia epäammatillisia työtovereitaan häpäiseviä vanhoja kuuppia sinne asiakaspalveluun hyväksytäänkin. Jokainen olemme ihmisiä mutta silti jotain järkeä siihen missä kenenkin paikka on ja kuka päästetään asiakaspalvelualalle, varsinkin hankalien ongelmien ratkaisuun puhelimen välityksellä. Niin ja puhelimella jonotuksesta, olisi pitänyt varmaankin soittaa liittymien myyntiin niin olisi päässyt heti läpi.
